FAQ

〇発送について

Q:注文の発送方法と所要日数を教えてください。
A:日本のご注文は、国際定形外郵便(追跡なし・補償なし)で、イタリアから発送します。
通常、発送通知から10日〜2週間ほどでお届けしておりますが、まれに国際郵便事情や税関検査等により遅れる場合がございます。
もし発送通知から1か月経っても届かない場合は、お手数をお掛けしますがメールにてお問合せをお願いします。
Stellinaお問い合わせ: info@stellina.shop  

Q:お届け先の住所は英語で書かなくてはいけませんか?
A:お届け先の住所を含め、全ての情報を日本語で記載頂いて問題ありません。

Q:お届け先の住所を間違えてしまいました。発送後でも変更できますか?
A:国際書留の場合は、日本郵政にご連絡の上追跡番号をお伝えいただければ変更可能です。定形外郵便の場合、発送後の変更はできかねます。
住所が間違っている場合、お荷物は破棄されることもございますので、ご注文の際は今一度ご確認をお願いいたします。


〇注文した商品の変更・交換・返品について
Q:注文内容を変更したいのですが、発送前なら可能ですか?
A:ご注文が確定した時点で、たとえ発送前であってもご注文内容の変更は原則受け付けておりません。ご注文の際は、商品説明をご熟読の上、サイズ等ご検討の上ご注文くださいませ。

Q:違う商品が届きました/注文した商品が不良品でした。
A:当店にてしっかりと検品するよう努めておりますが、万が一ご注文頂いたものと異なる商品や不良品だった場合は、大変申し訳ないのですが、到着後3日以内にご連絡頂きましたら、送料無料で交換させていただきます。
ただ、タグを外した後・着用後・水通し後の商品は交換が難しくなっておりますので、商品がお手元に届きましたら、必ずご注文内容との照合をお願いします。 
また、メーカーによっては日本の縫製基準に比べ縫製の甘さや糸のほつれ等がある場合がございます。メーカーが不良品として認めないものは当店での交換は難しくなっておりますこと、ご理解頂けますと幸いです。

(お値段に関わらず、メーカーにより品質は大きく異なります。当店ではできるだけ品質が伝わるような商品説明を心がけておりますので、ご一読いただければと思います)

Q:注文した商品のサイズが合いませんでした。変更できますか?
A: 大変申し訳ないのですが、 お客様のご都合による返品・交換はご遠慮いただくようお願いしております。(イメージと違う・サイズが合わない等)
ご注文前によくご確認いただき、ご不明な点等ございましたら、下記までお問合せくださいますようお願いいたします。  
Stellinaお問い合わせ: info@stellina.shop 
 
〇ご予約・お取り置きについて
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Q:予約/取置していた商品をキャンセルしたいです。
A:  ご予約やお取り置きさせていただいた商品のキャンセルはご遠慮いただくようお願いしております。
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Q:受注生産で注文した革靴は変更できますか?
A:受注生産の革靴はお客様のために職人が一生懸命作った商品になりますので、変更・交換・返品はご遠慮頂いております。
ご注文前によくご確認いただき、ご不明な点等ございましたら、下記までお問合せくださいますようお願いいたします。  
Stellinaお問い合わせ: info@stellina.shop