구입 전 읽어주세요

〇발송에 대하여

Q: 주문한 상품의 발송방법과 소요일수를 가르쳐 주세요.

A: 국제등기우편 또는 Fedex로 발송합니다. Fedex는 약 4일 정도면 배송됩니다. 국제등기우편의 경우, 발송 통지 후 빠르면 7일, 평균 2~3주 정도면 배송되는데, 간혹 국제정세로 인한 물류의 지연이나 세관검사 등으로 인해 지연되는 경우가 있습니다.

Q: 추적 시스템으로 확인했는데, 짐이 며칠째 수송되지 않는 것 같습니다.

A: 국제우편의 경우 추적 시스템 조회 결과를 참고하여 주십시오. 저희 쪽에서도 추적 시스템에 기재되지 않는 사항은 확인이 불가합니다. Fedex의 경우 Fedex 고객지원서비스에 전화주시면 자세한 상황을 확인하실 수 있습니다.

Q: 배송지 주소는 영어로 써야 합니까?

A: 배송지 주소를 포함해 모든 정보를 영어로 기재해 주세요.

Q: 배송지 주소를 착각했습니다. 발송 후에도 변경 가능합니까?

A: Fedex의 경우, 한국 고객 지원 서비스에 연락하여 주십시오. 국제우편의 경우 변경할 수 없습니다. 주소가 틀린 경우, 수하물은 이탈리아 본점에 배편으로 반송되게 되어 있으며, 반송은 3개월 이상 걸리기 때문에 주문 시 다시 한번 확인 부탁드립니다.

〇주문한 상품의 변경·교환·환불에 대하여

Q: 주문내용을 변경하고 싶은데 발송 전이라면 가능합니까?

A: 주문이 확정된 시점에서 발송 전이라도 주문하신 내용은 원칙적으로 변경이 불가능합니다. 발매시간이 정해져 있는 인기상품에 대해 《사이즈를 착각하여 취소하고 싶다》라는 문의가 늘고 있는데, 대응이 어려우므로 주문 시에는 상품설명을 충분히 읽으시고 사이즈 등을 검토하신 후에 주문해 주십시오.

Q: 다른 상품이 도착했습니다/주문한 상품이 불량품입니다.

A: 본점에서 배송 전 정확한 검품을 위하여 노력하고 있지만, 만일 주문하신 것과 다른 상품이나 불량품이 배송된 경우, 도착 후 3일 이내에 연락주시면 배송료 부담없이 교환해 드립니다. 단, 상품택을 제거하셨거나 착용하신 상품, 물로 세척한 상품은 교환이 어려우므로 배송 후 주문내역과 상품을 확인하여 주십시오.

Q: 주문한 상품의 사이즈가 맞지 않습니다. 변경이 가능합니까?

A: 고객님의 사정에 의한 반품·교환은 불가능합니다. (이미지와 다르다, 사이즈가 맞지 않는다 등) 〇예약 및 사전예약에 대하여

Q: 예약 또는 사전예약했던 상품을 취소하고 싶습니다.

A: 예약이나 사전예약했던 상품의 취소는 불가합니다. 예약 또는 사전예약 취소가 반복되는 경우, 향후 (사전)예약 참여가 불가능합니다.)

Q: 수주생산 주문은 배송예정일에 지연없이 배송됩니까?

A: 유레카 신발은 핸드메이드로 장인이 정성껏 만들고 있습니다. 시기에 따라 주문이 밀려 배송이 예정일보다 조금 지연될 수 있습니다. 이 점 미리 양해 부탁드리며 시간 여유 있게 주문해 주시기 바랍니다.

Q: 수주생산으로 주문한 가죽 신발은 변경할 수 있습니까?

A: 주문 생산 가죽 신발은 고객 한 분 한 분을 위해 장인이 제작한 상품이므로 변경, 교환, 환불이 불가합니다. 주문 전에 상세 내용을 꼼꼼히 확인하시고, 문의 사항 있으시면 사전에 문의해주시기 바랍니다.

〇가죽 신발에 대하여

화학약품을 사용하여 색감이나 부드러움을 안정시키는 크롬가죽과는 달리 천연성분을 사용하여 전통적인 방법으로 만들어지는 베지터블 무두질한 가죽은 생산되는 제품마다 색의 농도나 색감의 차이가 있습니다.