FAQ

〇発送について

Q:注文の発送方法と所要日数を教えてください。
A:国際書留郵便もしくはFedexで発送します。
Fedexは約4日ほどでお届けです。国際書留郵便の場合、発送通知から早ければ7日、平均2〜3週間ほどでお届けしておりますが、まれに国際情勢の変化による物流の遅延や税関検査等により遅れる場合がございます。

 

Q:送料無料はいくらからですか?
国際書留の場合200EUR,Fedexの場合250EUR以上のご注文で送料無料でご利用いただけます。

Q:追跡システムを確認しましたが、荷物が何日も動いていないようですが。

詳しいお荷物の状況を調査ご希望の場合は、お手数ですが日本郵政川崎東郵便局(tel 0570-000-379)までお電話されてみて下さい。(Stellinaにてお調べできれば良いのですが、日本郵政は、海外からの電話を受け付けてくれませんので、当店ではお調べすることができかねます。)

また、Fedexはお荷物の状況をPCで一元管理しているため遅延が発生した場合などお客様に個別にご連絡できますが、国際書留郵便の場合紙の帳簿で管理しているため、個別のお荷物の遅延について当店にて管理することが難しくなっております。当店からご送付する発送通知メールに記載の追跡番号からお客さまにて進捗をご確認いただきますようお願い申し上げます。


Q:お届け先の住所は英語で書かなくてはいけませんか?
A:お届け先の住所を含め、全ての情報をローマ字でご記入下さい。発送作業はイタリア人スタッフが行っております。

Q:お届け先の住所を間違えてしまいました。発送後でも変更できますか?
A:Fedexの場合、日本のカスタマーサポートにご連絡頂けましたら対応してもらえます。(フリーダイヤル0120.003200
国際書留の場合は、発送後の変更は難しいと聞いております。
住所が間違っている場合、お荷物はイタリアの当店に船便で返送されることになっており、返送には3か月以上かかりますので、ご注文の際は今一度ご確認をお願いいたします。


〇注文した商品の変更・交換・返品について
Q:注文内容を変更したいのですが、発送前なら可能ですか?
A:ご注文が確定した時点で、たとえ発送前であってもご注文内容の変更は難しくなっております。ローンチ時間が決まっている人気商品について、「サイズを間違えたのでキャンセルしたい」とのお問合わせが増えておりますが、対応できかねますのでご注文の際は、商品説明をご熟読の上、サイズ等ご検討の上ご注文くださいませ。

Q:違う商品が届きました/注文した商品が不良品でした。
A:当店にてしっかりと検品するよう努めておりますが、万が一ご注文頂いたものと異なる商品や不良品だった場合は、大変申し訳ないのですが、到着後3日以内にご連絡頂きましたら、送料無料で交換させていただきます。
ただ、タグを外した後・着用後・水通し後の商品・到着後4日以上経過した商品は交換が難しくなっておりますので、商品がお手元に届きましたら、必ずご注文内容との照合をお願いします。 
また、メーカーによっては日本の縫製基準に比べ縫製の甘さや糸のほつれ等がある場合がございます。メーカーが不良品として認めないものは当店での交換は難しくなっておりますこと、ご理解頂けますと幸いです。

※詳しくはこちらのページをご確認くださいませ。

Q:注文した商品のサイズが合いませんでした。変更できますか?
A: 大変申し訳ないのですが、 お客様のご都合による返品・交換はご遠慮いただくようお願いしております。(イメージと違う・サイズが合わない等)
ご注文前によくご確認いただき、ご不明な点等ございましたら、下記までお問合せくださいますようお願いいたします。  
Stellinaお問い合わせ: info@stellina.shop 
 
〇ご予約・お取り置きについて
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Q:予約/取置していた商品をキャンセルしたいです。
A:  ご予約やお取り置きさせていただいた商品のキャンセルはご遠慮いただくようお願いしております。過去にキャンセル実績のあるお客様は、それ以降のご予約はお断りしております。
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Q: 受注生産のオーダーは必ず納期に届きますか?
A: エウレカのお靴は、ハンドメイドで職人が一所懸命作っています。オーダーをいただく時期によってはご注文が集中し納期が遅れる場合もございます。予めご了承の上、余裕を持ってご注文下さいますようお願いします。
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Q:受注生産で注文した革靴は変更できますか?
A:受注生産の革靴はお客様のために職人が一生懸命作った商品になりますので、変更・交換・返品はご遠慮頂いております。
ご注文前によくご確認いただき、ご不明な点等ございましたら、下記までお問合せくださいますようお願いいたします。  
Stellinaお問い合わせ: info@stellina.shop  

 

〇革靴について

化学薬品を使うことで色味や柔らかさを安定させる「クロームなめし」の革と異なり、天然成分を使って古い手法で作られる「ベジタブルタンニンなめし」の革には、ロットごとに濃淡や色乗りの差があります。